La sfida
Caldo Aroma gestisce una rete di distributori automatici installati presso numerose aziende e riceve quotidianamente telefonate per segnalazioni di guasti, richieste di rifornimento e interventi tecnici. L’obiettivo era automatizzare la gestione delle chiamate, riducendo le attività ripetitive del personale e garantendo una raccolta precisa delle informazioni, senza complicare l’esperienza di chi telefona.
L’idea
Abbiamo sviluppato un Agente Telefonico AI integrato con il CRM aziendale, capace di comprendere il motivo della chiamata, riconoscere l’azienda e il distributore interessato e raccogliere le informazioni necessarie. L’assistente vocale guida l’utente durante la conversazione, riepiloga i dati raccolti e, dopo la conferma, apre automaticamente la segnalazione, comunicandone la presa in carico.
Il risultato
Caldo Aroma dispone oggi di un sistema automatizzato di gestione delle chiamate, operativo a qualsiasi ora e capace di registrare le segnalazioni in modo strutturato e tracciabile. Il personale può concentrarsi sull’organizzazione degli interventi anziché sulla raccolta manuale dei dati, mentre i clienti ricevono risposte immediate e un servizio più efficiente.
Uno degli aspetti centrali del progetto è l’integrazione tra Intelligenza Artificiale e software gestionale. L’agente telefonico non si limita a rispondere alle chiamate, ma dialoga con il CRM di Caldo Aroma per riconoscere le aziende, individuare i distributori installati e recuperare le informazioni necessarie alla segnalazione. sulle specifiche esigenze operative del cliente.
Per completare il progetto abbiamo sviluppato anche una web app di gestione e monitoraggio, attraverso la quale il team di Caldo Aroma può consultare lo storico delle chiamate e verificare le informazioni raccolte dall’agente telefonico. Per ogni richiesta sono disponibili i dati del chiamante, l’azienda, il distributore coinvolto, la tipologia di segnalazione e il relativo esito. È inoltre possibile leggere la trascrizione della conversazione e riascoltare la registrazione audio, mantenendo il controllo sulle comunicazioni gestite dall’AI.
Works
Collaboriamo con aziende di diverse dimensioni e settori, offrendo progetti su misura che rispondono alle specifiche esigenze dei nostri Clienti.
La nostra esperienza e competenza ci permettono di garantire risultati eccellenti, puntando sempre all’innovazione e all’efficienza. Ogni progetto è affrontato con dedizione e attenzione ai dettagli, assicurando la massima soddisfazione dei nostri Clienti.
